Política de Reembolso

Se o Relatório teve problema técnico, não foi entregue ou contém erro factual verificável, a KeepQuality devolve os créditos usados naquela análise. O Usuário reaproveita os créditos em outra análise quando quiser.

A política prioriza solução simples: nada de formulário longo, prova excessiva ou prazos infláveis.

• Relatório não entregue por falha técnica do pipeline (timeout, erro de geração, fluxo travado).
• Relatório entregue com mais de 25% de campos NÃO CONFIRMADO quando o Usuário escolheu, no momento da contratação, a tolerância de qualidade alta (aguardar qualidade).
• Erro factual verificável: informação contrariada por fonte oficial citada na evidência apresentada pelo Usuário (matrícula, andamento processual, débito municipal, etc.).
• Dois ou mais erros factuais menores que, somados, prejudicam a recomendação final.
• Cobrança duplicada por bug ou falha de conciliação na Stripe.

• Arrependimento da compra após entrega completa do Relatório, sem apontamento de problema factual.
• Dado corretamente extraído que o Usuário considera insuficiente, mas que a fonte oficial confirma.
• Decisão de arrematação que não rendeu o resultado esperado pelo Usuário — o Relatório é insumo técnico, não garantia de retorno financeiro.
• Campos NÃO CONFIRMADO em Relatório contratado com tolerância entregar com lacunas. Essa opção é uma escolha consciente do Usuário pela rapidez.
• Fato superveniente à entrega (nova decisão judicial, alteração no edital pelo leiloeiro, redesignação de praça).
• Pedidos feitos fora do prazo de 7 dias da entrega.

Envie mensagem para o WhatsApp do suporte (+55 83 99317-9108) com:

• ID do Relatório (8 primeiros caracteres bastam).
• Descrição objetiva do problema.
• Quando se tratar de erro factual: link, captura de tela ou documento de fonte oficial que contraria o Relatório.

Alternativa por email: contato@keepquality.com.br.

Prazo para solicitar · até 7 dias corridos a contar da data de entrega do Relatório.

Prazo de análise · até 5 dias úteis para resposta. Casos simples (falha técnica clara, cobrança duplicada) são resolvidos no mesmo dia.

Devolução dos créditos · imediata após aprovação. Os créditos voltam à conta e podem ser usados em qualquer Relatório futuro.

Devolução em dinheiro · disponível mediante pedido expresso. Estorno via Stripe pode levar de 3 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, conforme banco emissor.

A política é desenhada para boa-fé. Padrões anômalos de uso recebem tratamento diferenciado:

• Conta com 2 reembolsos aprovados em 90 dias entra em revisão; o 3º pedido no mesmo período tem aprovação restrita e exige evidência mais detalhada.
• Conta com 3 reembolsos aprovados em 90 dias pode ter novas compras bloqueadas, com comunicação clara e oportunidade de contraditório.
• Conta B2B com taxa de reembolso acima de 15% dos Relatórios consumidos passa por revisão de relacionamento.

O objetivo é proteger a base de Usuários de boa-fé, não penalizar reclamação legítima.

O cancelamento de assinatura pode ser feito a qualquer momento pelo painel da conta, sem multa. A cota do ciclo já pago permanece disponível até o fim do período.

Não há devolução de mensalidade já paga — exceto em caso de falha generalizada do serviço que tenha impedido o uso da cota contratada no ciclo, conforme análise individual.

Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e o Disclaimer.